Deel I Procesmanagement (Direct bestellen bij managementboek.nl)
1 Procesmanagement (klik op: Inkijkexemplaar voor een inkijkexemplaar van de tweede druk)
- Kernstof
- 1.1 Toegepast procesmanagement
- 1.2 Vier bijzondere kenmerken van processen
- 1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement
- 1.4 Sociaal-dynamisch perspectief
- 1.5 Volwassenheid van organisaties
- 1.6 De focus van procesmanagement
- 1.7 Vragen en opdrachten
- 1.8 Extra: Catharina Ziekenhuis Eindhoven
- 1.9 Antwoorden
- Literatuur
2 Processen beschrijven
- Kernstof
- 2.1 Procesarchitectuur bepalen
- 2.2 Proceskenmerken vastleggen
- 2.3 Procesbeschrijvingen borgen
- 2.4 Vragen en opdrachten
- 2.5 Extra: Praktijkcase Laura Metaal
- 2.6 Antwoorden
- Literatuur
3 Processen besturen
- Kernstof
- 3.1 Organisatiestrategie vaststellen
- 3.2 Procesdoelen formuleren
- 3.3 Stuurinformatie genereren
- 3.4 Proces besturen
- 3.5 Processturing in de praktijk
- 3.6 Vragen en opdrachten
- 3.7 Extra: Praktijkcasus Woningcorporatie Goed Wonen Gemert-Bakel
- 3.8 Antwoorden
- Literatuur
4 Processen analyseren
- Kernstof
- 4.1 Analyse van de effectiviteit van procesmanagement
- 4.2 Analyse van het procesverloop
- 4.3 Analyse van de performance van een proces
- 4.4 Analysetechnieken
- 4.5 Vragen en opdrachten
- 4.6 Extra: Praktijkcasus Thomas Regout International
- 4.7 Antwoorden
- Literatuur
5 Processen verbeteren
- Kernstof
- 5.1 Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van processen 201
- 5.2 Specifieke verbetermethoden
- 5.3 Integrale verbetermethoden
- 5.4 Innovatie en vernieuwing
- 5.5 Vragen en opdrachten
- 5.6 Extra: Praktijkcasus PLUS André en Joyce van Reijen
- 5.7 Antwoorden
- Literatuur
Deel II Analyseren en verbeteren van processen
6 Six Sigma
- Kernstof
- 6.1 Normale verdeling
- 6.2 Ontstaan en ontwikkeling van Six Sigma
- 6.3 Grondbeginselen van Six Sigma
- 6.4 Instrumenten van Six Sigma
- 6.5 Uitvoering geven aan Six Sigma
- 6.6 Vragen en opdrachten
- 6.7 Extra: Praktijkcasus Desso
- 6.8 Antwoorden
- Bijlage: Six Sigma-omrekentabel
- Literatuur
7 Lean Management
- Kernstof
- 7.1 Ontstaan van Lean Management
- 7.2 Grondbeginselen van Lean Management
- 7.3 Leaninstrumenten
- 7.4 Lean Management in andere sectoren
- 7.5 Vragen en opdrachten
- 7.6 Praktijkcasus: CleanLeaseFortex
- 7.7 Antwoorden
- Bijlage: Japanse Leantermen
- Literatuur
8 Systeemtheorie
- Kernstof
- 8.1 Algemene systeemtheorie
- 8.2 Systeemtheorie en procesmanagement
- 8.3 De tijdsfactor in het systeem
- 8.4 Rekenkundige benadering van het systeemgedrag
- 8.5 Vertaling naar de praktijk
- 8.6 Vragen en opdrachten
- 8.7 Extra: Praktijkcase gemeente De Nieuwe Stad
- 8.8 Antwoorden
- Literatuur
9 Probleemoplossingstechnieken
- Kernstof
- 9.1 Creativiteitstechnieken
- 9.2 Onderzoeksmethoden
- 9.3 Besluitvormingstechnieken
- 9.4 Vragen en opdrachten
- 9.5 Extra: Praktijkcasus University College
- 9.6 Antwoorden
- Literatuur
10 Veranderkundige aanpak
- Kernstof
- 10.1 Wat is veranderen?
- 10.2 Hoe om te gaan met weerstand?
- 10.3 Stappenplan voor een veranderproces
- 10.4 Generieke aanpak voor het verbeteren van processen
- 10.5 Nabeschouwing
- 10.6 Vragen en opdrachten
- 10.7 Extra: Praktijkcase Luchthaven Middeldrecht
- 10.8 Antwoorden
- Literatuur
Appendix Six Sigma data-analyse
- A.1 Meetplan
- A.2 Genereren van de meetinformatie
- A.3 Inlezen van de dataset
- A.4 Interpreteren van de dataset
- A.5 Analyseren van de huidige performance t.o.v. de gewenste performance
- A.6 Analyseren van de oorzaken van de variatie
- A.7 Bepalen van de gewenste performance
- A.8 Toetsen van de oplossing
- A.9 Evaluatie van het project
Index