Inhoudsopgave

Deel I Procesmanagement (Direct bestellen bij managementboek.nl)

1 Procesmanagement (klik hier voor een inkijkexemplaar van de eerste druk)

  • Kernstof
  • 1.1 Toegepast procesmanagement
  • 1.2 Vier bijzondere kenmerken van processen
  • 1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement
  • 1.4 Sociaal-dynamisch perspectief
  • 1.5 Volwassenheid van organisaties
  • 1.6 De focus van procesmanagement
  • 1.7 Vragen en opdrachten
  • 1.8 Extra: Catharina Ziekenhuis Eindhoven
  • 1.9 Antwoorden
  • Literatuur

2 Processen beschrijven

  • Kernstof
  • 2.1 Procesarchitectuur bepalen
  • 2.2 Proceskenmerken vastleggen
  • 2.3 Procesbeschrijvingen borgen
  • 2.4 Vragen en opdrachten
  • 2.5 Extra: Praktijkcase Laura Metaal
  • 2.6 Antwoorden
  • Literatuur

3 Processen besturen

  • Kernstof
  • 3.1 Organisatiestrategie vaststellen
  • 3.2 Procesdoelen formuleren
  • 3.3 Stuurinformatie genereren
  • 3.4 Proces besturen
  • 3.5 Processturing in de praktijk
  • 3.6 Vragen en opdrachten
  • 3.7 Extra: Praktijkcasus Woningcorporatie Goed Wonen Gemert-Bakel
  • 3.8 Antwoorden
  • Literatuur

4 Processen analyseren

  • Kernstof
  • 4.1 Analyse van de effectiviteit van procesmanagement
  • 4.2 Analyse van het procesverloop
  • 4.3 Analyse van de performance van een proces
  • 4.4 Analysetechnieken
  • 4.5 Vragen en opdrachten
  • 4.6 Extra: Praktijkcasus Thomas Regout International
  • 4.7 Antwoorden
  • Literatuur

5 Processen verbeteren

  • Kernstof
  • 5.1 Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van processen 201
  • 5.2 Specifieke verbetermethoden
  • 5.3 Integrale verbetermethoden
  • 5.4 Innovatie en vernieuwing
  • 5.5 Vragen en opdrachten
  • 5.6 Extra: Praktijkcasus PLUS André en Joyce van Reijen
  • 5.7 Antwoorden
  • Literatuur

Deel II Analyseren en verbeteren van processen

6 Six Sigma

  • Kernstof
  • 6.1 Normale verdeling
  • 6.2 Ontstaan en ontwikkeling van Six Sigma
  • 6.3 Grondbeginselen van Six Sigma
  • 6.4 Instrumenten van Six Sigma
  • 6.5 Uitvoering geven aan Six Sigma
  • 6.6 Vragen en opdrachten
  • 6.7 Extra: Praktijkcasus Desso
  • 6.8 Antwoorden
  • Bijlage: Six Sigma-omrekentabel
  • Literatuur

7 Lean Management

  • Kernstof
  • 7.1 Ontstaan van Lean Management
  • 7.2 Grondbeginselen van Lean Management
  • 7.3 Leaninstrumenten
  • 7.4 Lean Management in andere sectoren
  • 7.5 Vragen en opdrachten
  • 7.6 Praktijkcasus: CleanLeaseFortex
  • 7.7 Antwoorden
  • Bijlage: Japanse Leantermen
  • Literatuur

8 Systeemtheorie

  • Kernstof
  • 8.1 Algemene systeemtheorie
  • 8.2 Systeemtheorie en procesmanagement
  • 8.3 De tijdsfactor in het systeem
  • 8.4 Rekenkundige benadering van het systeemgedrag
  • 8.5 Vertaling naar de praktijk
  • 8.6 Vragen en opdrachten
  • 8.7 Extra: Praktijkcase gemeente De Nieuwe Stad
  • 8.8 Antwoorden
  • Literatuur

9 Probleemoplossingstechnieken

  • Kernstof
  • 9.1 Creativiteitstechnieken
  • 9.2 Onderzoeksmethoden
  • 9.3 Besluitvormingstechnieken
  • 9.4 Vragen en opdrachten
  • 9.5 Extra: Praktijkcasus University College
  • 9.6 Antwoorden
  • Literatuur

10 Veranderkundige aanpak

  • Kernstof
  • 10.1 Wat is veranderen?
  • 10.2 Hoe om te gaan met weerstand?
  • 10.3 Stappenplan voor een veranderproces
  • 10.4 Generieke aanpak voor het verbeteren van processen
  • 10.5 Nabeschouwing
  • 10.6 Vragen en opdrachten
  • 10.7 Extra: Praktijkcase Luchthaven Middeldrecht
  • 10.8 Antwoorden
  • Literatuur

Index