Oefentoets hoofdstuk 2

U krijgt nu als oefentoets vijf random vragen. Als u uw email adres invult, ontvangt u de vragen, uw eigen antwoorden en de juiste antwoorden per email. Veel succes!

Welkom bij de oefentoets van Hoofdstuk 2

Liever deelnemen aan een klassikale examentraining? Klik hier voor de mogelijkheden!

Door uw e-mail adres in te vullen, ontvangt u de antwoorden automatisch in uw mailbox. Hiermee abonneert u zich ook meteen op relevante nieuwsberichten, gerelateerd aan Procesmanagement in de praktijk. U kunt zich op elk moment hiervoor afmelden!

Nu ook beschikbaar: Werkboek deel I

e-mail adres:
1. Het identificeren van processen aan de hand van een kwaliteitsnorm heeft zowel voordelen als nadelen. Noem zowel één voordeel als één nadeel.
2. Gemeente De Nieuwe Stad heeft onderzocht hoe het proces verloopt van de behandeling van een raadsvoorstel. Het proces begint bij de afdeling die het raadsvoorstel opstelt. Het voorstel wordt door de afdelingsmanager goedgekeurd, voordat het wordt doorgestuurd naar de afdeling Financiën en de afdeling HRM. Deze afdelingen beoordelen het voorstel op de financiële en personele consequenties en schrijven hiervoor een zogenaamd controllerscommentaar. Beide commentaren worden toegevoegd aan het raadsvoorstel. Het voorstel wordt daarna door B&W (burgemeester en wethouders) besproken en na goedkeuring ingediend ter bespreking in de gemeenteraad. Als B&W opmerkingen hebben op het raadsvoorstel, dan gaat het voorstel terug naar de afdeling die het raadsvoorstel heeft opgesteld, met het verzoek het voorstel aan te passen. Hierna worden dezelfde stappen opnieuw doorlopen. Teken het proces in de vorm van een Swimlane.
3. Een organisatie ondervindt knelpunten in haar processen, doordat niet duidelijk is op welke manier de processen zijn opgesplitst over de verschillende afdelingen. Door de processen te beschrijven wil zij hier duidelijkheid in krijgen. Welk format kan zij het beste aanhouden voor het beschrijven van haar processen? Licht uw antwoord kort toe.
4. In onderstaande figuur is de mate van detaillering van procesbeschrijvingen weergegeven als functie van de volwassenheid van de organisatie. Het abstractieniveau van de procesbeschrijvingen neemt toe bij een toenemende volwassenheid.
Neem de figuur over op uw eigen blad en geef in dezelfde figuur weer hoeveel onderhoud de procesbeschrijvingen vergen in elke fase. Motiveer uw antwoord.

Abstractieniveau-onderhoud
5. Een bakkerij heeft als hoofdproces het bakken en verkopen van brood. Dit hoofdproces bestaat uit de werkprocessen: grondstoffen inkopen, goederen ontvangen, voorraad beheren, brood bereiden, brood verpakken, brood distribueren. Maak met behulp van een schematische weergave een decompositie van dit hoofdproces, waarbij u minimaal vijf nieuwe (niet genoemde) werkprocessen identificeert.

Klik op "Inleveren" om uw resultaten te zien!