Hoofdstuk 3

Een bakker betrekt zijn grondstoffen (diverse soorten meel) van een molenaar. Om de dagelijkse broden te kunnen produceren, heeft hij onder meer 250kg tarwemeel nodig, welke hij dagelijks laat aanleveren door de molenaar. Om er zeker van te zijn dat het vervolg van het bakproces goed verloopt, wil de bakker een inputregeling op het bakproces aanbrengen, zodat hij elke dag gegarandeerd beschikt over 250kg tarwemeel. Geef een voorbeeld van een preventieve, correctieve en corrigerende maatregel op de inputregeling van dit bakproces.

Een gemeente heeft zich ten doel gesteld om de meest klantvriendelijke gemeente te worden van Nederland. Eén van de processen is het op verzoek verstrekken van identiteitsbewijzen aan haar inwoners. Geef twee prestatie-indicatoren voor dit proces, rekening houdend met het doel van deze gemeente. Motiveer uw antwoord.

Een bepaalde supermarktketen heeft als doel gesteld om de goedkoopste te zijn van alle supermarkten. Eén van de processen van een supermarkt is het magazijnbeheer. Noem twee prestatie-indicatoren voor dit proces, afgeleid van het doel van deze supermarktketen?

Bij de sturing van uw processen zult u altijd (in meer of mindere mate) sturen op vijf performancefactoren. Dat kunt u doen aan de hand van het sandcone-model en het afwegingsmodel. Wat is het verschil tussen beide modellen?

Een online boekenwinkel heeft zich ten doel gesteld om de snelste leverancier van boeken te zijn. Het primaire proces verloopt in het kort als volgt: boek bestellen (klant), betalingscondities controleren, bestelorder aanmaken, order verzamelen, order inpakken, order verzenden, betaling bewaken. Geef een prestatie-indicator voor het proces, die een relatie heeft met het doel van de boekenwinkel.