Hoofdstuk 9

Welkom bij de oefentoets van Hoofdstuk 9

Liever deelnemen aan een klassikale examentraining? Klik hier voor de mogelijkheden!

Door uw e-mail adres in te vullen, ontvangt u de antwoorden automatisch in uw mailbox. Hiermee abonneert u zich ook meteen op relevante nieuwsberichten, gerelateerd aan Procesmanagement in de praktijk. U kunt zich op elk moment hiervoor afmelden!

Nu ook beschikbaar: Werkboek deel I en II

e-mail adres:

Een administratieve organisatie heeft vier verschillende oplossingen bedacht om de doorlooptijd van haar administratieve processen te verkorten:

A) Digitalisering van het gehele proces

B) Aanvraagproces verbeteren

C) Meer medewerkers inzetten

D) Opleidingsniveau medewerkers verbeteren

Om te bepalen welke methode het meest geschikt is om toe te passen, heeft het managementteam de verschillende oplossingen met elkaar vergeleken met behulp van een Paired Comparison-analyse:

Welke oplossing is het meest geschikt? Motiveer uw antwoord.

De organisatie moet kiezen voor oplossing C: Meer medewerkers inzetten. Deze heeft in totaal de meeste punten (4).

Een organisatie realiseert in haar primair proces onvoldoende kwaliteit en staat voor de keuze om haar proces aan te passen of te vernieuwen. De extra opbrengsten per jaar zijn verschillend per keuze en bovendien afhankelijk van de ontwikkeling van de klantvraag. Bij een toenemende klantvraag (waarvan de kans wordt ingeschat op 70%) is de extra opbrengst bij een aanpassing van het proces € 100.000 per jaar en bij een vernieuwing van het proces € 90.000 per jaar. Bij een afnemende klantvraag (waarvan de kans wordt ingeschat op 30%) is de extra opbrengst bij een aanpassing van het proces € 20.000 per jaar en bij een vernieuwing van het proces € 50.000 per jaar.

Moet de organisatie haar proces aanpassen of vernieuwen?

Welke van onderstaande vragen zijn 'open' vragen?

Bent u met de fiets, auto of openbaar vervoer gekomen?

Gaat u altijd met de auto naar het ziekenhuis?

Hoe vaak komt u jaarlijks naar het ziekenhuis?

Kon u bij aankomst makkelijk een parkeerplaats vinden?

Waarom bent u met de auto naar het ziekenhuis gegaan?

Waarom gaat u nooit naar het ziekenhuis in uw eigen woonplaats?

Wie begeleidt u meestal naar het ziekenhuis?

Een businessanalist wordt gevraagd een verkennend onderzoek uit te voeren naar aanleiding van het teruglopen van de omzet bij een bedrijf. Hij besluit een aantal stakeholders te interviewen, uitgaande van de algemene vraag "Waarom denkt u dat de omzet terugloopt?". Op basis van de antwoorden besluit de businessanalist op welke wijze hij meer in detail doorvraagt.

Welke interview methode past deze businessanalist toe? Motiveer uw antwoord.

Hoeveel ideeën creëert u met de 635-methode?

Klik op "Inleveren" om uw resultaten te zien!