Hoofdstuk 2

Welkom bij de oefentoets van Hoofdstuk 2

Liever deelnemen aan een klassikale examentraining? Klik hier voor de mogelijkheden!

Door uw e-mail adres in te vullen, ontvangt u de antwoorden automatisch in uw mailbox. Hiermee abonneert u zich ook meteen op relevante nieuwsberichten, gerelateerd aan Procesmanagement in de praktijk. U kunt zich op elk moment hiervoor afmelden!

Nu ook beschikbaar: Werkboek deel I

e-mail adres:
1. Een patiënt wordt door zijn huisarts verwezen naar het ziekenhuis. Na de intake op de polikliniek volgen een aantal onderzoeken, waarna de behandelend arts de diagnose stelt. Op basis van de diagnose wordt een behandelplan bepaald, waaruit de behandeling van de patiënt volgt. Na de behandeling wordt geëvalueerd of de behandeling succesvol is geweest. Als dat zo is, wordt de patiënt ontslagen uit het ziekenhuis. Wanneer dit niet het geval is, wordt het behandelplan aangepast.
Teken een eenvoudig flowchart van dit proces met gebruik van de standaardsymbolen van de ISO 5807:1985.
2. Een van de processen bij een adviesbureau is het uitbrengen van een advies. Om helder te maken welke personen zijn betrokken bij de verschillende activiteiten in dat een proces, wordt een RASCI-schema opgesteld. De businessunitmanager is eindverantwoordelijk voor het gehele adviestraject. De adviseur stelt het concept rapport op, waarbij hij ondersteuning kan vragen van een senior-adviseur. De businessunitmanager keurt het rapport goed en informeert het secretariaat daarover, zodat het rapport naar de klant wordt gestuurd. Het secretariaat verstuurt het rapport en informeert de adviseur en de businessunitmanager als het rapport is verzonden.
Stel een zo volledig mogelijk RASCI-schema op voor dit proces, waarbij u in het schema per stap weergeeft welke rollen de verschillende medewerkers hebben. Laat de rollen open als u hier geen informatie over heeft.
3. Als u een proces gaat beschrijven, zijn er verschillende kenmerken van het proces die u kunt vastleggen. Benoem minimaal 5 van deze kenmerken.
4. Hoe kan een workflowmanagementsysteem gebruikt worden om de procesbeschrijvingen geautomatiseerd te borgen? Motiveer uw antwoord door duidelijk aan te geven hoe dit in zijn werk gaat.
5. Het identificeren van processen aan de hand van een kwaliteitsnorm heeft zowel voordelen als nadelen. Noem zowel één voordeel als één nadeel.

Klik op "Inleveren" om uw resultaten te zien!