Hoofdstuk 2

Hoe kan een organisatie een risicoanalyse gebruiken om te bepalen welke processen in een bedrijf het best beschreven kunnen worden? Motiveer uw antwoord.

Een pompenfabriek vraagt zich af welke processen zij moet beschrijven met het ook oog veilig werken. Zij wil dat vaststellen door een team van betrokkenen een risico-analyse uit te laten voeren. Eén van de processen is het gieten van het pomphuis. Het team komt tot de conclusie dat het zeer onwaarschijnlijk is dat iemand bij dit proces blootgesteld wordt aan een gevaarlijke situatie. Ondanks dat het een continu proces is, is er eigenlijk nooit sprake van letsel met verzuim. Is het vanuit veiligheidsrisico-oogpunt toch belangrijk dat de organisatie dit proces beschrijft? Licht uw antwoord toe met een berekening en laat in uw uitwerking duidelijk zien hoe u de berekening heeft uitgevoerd.

Een van de processen bij een adviesbureau is het uitbrengen van een advies. Om helder te maken welke personen zijn betrokken bij de verschillende activiteiten in dat een proces, wordt een RASCI-schema opgesteld. De businessunitmanager is eindverantwoordelijk voor het gehele adviestraject. De adviseur stelt het concept rapport op, waarbij hij ondersteuning kan vragen van een senior-adviseur. De businessunitmanager keurt het rapport goed en informeert het secretariaat daarover, zodat het rapport naar de klant wordt gestuurd. Het secretariaat verstuurt het rapport en informeert de adviseur en de businessunitmanager als het rapport is verzonden.
Stel een zo volledig mogelijk RASCI-schema op voor dit proces, waarbij u in het schema per stap weergeeft welke rollen de verschillende medewerkers hebben. Laat de rollen open als u hier geen informatie over heeft.

Een organisatie heeft een RASCI-schema opgezet voor het proces “offerte uitbrengen” (zie tabel hierna).

 



Wie is de eindverantwoordelijk voor de stap: “toetsen kwaliteit”?

Een patiënt wordt door zijn huisarts verwezen naar het ziekenhuis. Na de intake op de polikliniek volgen een aantal onderzoeken, waarna de behandelend arts de diagnose stelt. Op basis van de diagnose wordt een behandelplan bepaald, waaruit de behandeling van de patiënt volgt. Na de behandeling wordt geëvalueerd of de behandeling succesvol is geweest. Als dat zo is, wordt de patiënt ontslagen uit het ziekenhuis. Wanneer dit niet het geval is, wordt het behandelplan aangepast.
Teken een eenvoudig flowchart van dit proces met gebruik van de standaardsymbolen van de ISO 5807:1985.