Hoofdstuk 4

Welkom bij de oefentoets van Hoofdstuk 4

Liever deelnemen aan een klassikale examentraining? Klik hier voor de mogelijkheden!

Door uw e-mail adres in te vullen, ontvangt u de antwoorden automatisch in uw mailbox. Hiermee abonneert u zich ook meteen op relevante nieuwsberichten, gerelateerd aan Procesmanagement in de praktijk. U kunt zich op elk moment hiervoor afmelden!

Nu ook beschikbaar: Werkboek deel I

e-mail adres:

Een gemeente verzorgt het afhandelen van vergunningen met een gemiddelde doorlooptijd van 20 werkdagen. Gemiddeld genomen zijn er 100 aanvragen in behandeling. Er werken 10 medewerkers (FTE’s) bij de gemeente. De gemeentesecretaris wil graag weten hoeveel vergunningen er per werkdag worden afgehandeld.

Wat is de outputsnelheid van dit deelproces?

Als u de effectiviteit van procesmanagement toetst, wat toetst u dan?

Hoeveel verspilling er in de processen aanwezig is

In hoeverre de inrichting van de processen bijdragen aan de organisatiedoelen

Of het proces nog steeds zo verloopt zoals het op papier is beschreven

Of de strategie van de organisatie juist is geformuleerd

In de maatschappij ontstaat soms onbegrip over de maatregelen die de politiek neemt voor maatschappelijke problemen. Politieke partijen realiseren zich daarbij dat zij de wens van de kiezer niet altijd juist verstaan.

Van welke GAP in het ServQual-model is hier sprake? Motiveer uw antwoord.

De kwaliteitsafdeling van een motorenfabriek heeft onderzocht wat de oorzaken zijn van storingen in het proces en hoe vaak deze oorzaken zich voordoen. In onderstaande tabel zijn de resultaten van het onderzoek weergegeven.

Geldt de Pareto-analyse hier voor de oorzaken van de storingen?

Een productiekeuken van een ziekenhuis wil de kosten van haar productieproces in de keuken analyseren. De teamleider van de keuken wil daarom de productiviteit gaan meten. Geef twee voorbeelden van hoe de teamleider de productiviteit van zijn productieproces kan berekenen?

Klik op "Inleveren" om uw resultaten te zien!