Hoofdstuk 4

Welkom bij de oefentoets van Hoofdstuk 4

Liever deelnemen aan een klassikale examentraining? Klik hier voor de mogelijkheden!

Door uw e-mail adres in te vullen, ontvangt u de antwoorden automatisch in uw mailbox. Hiermee abonneert u zich ook meteen op relevante nieuwsberichten, gerelateerd aan Procesmanagement in de praktijk. U kunt zich op elk moment hiervoor afmelden!

Nu ook beschikbaar: Werkboek deel I

e-mail adres:
1. Een restaurant heeft een FMEA uitgevoerd op het proces “bereiden voeding” (schaal 1-10). Daarbij heeft men de volgende risico’s gedetecteerd:



Wat is het RPG (Risico Prioriteits Getal) van het risico "Te weinig producten beschikbaar"?
2. Een gemeente verzorgt het afhandelen van vergunningen met een gemiddelde doorlooptijd van 20 werkdagen. Gemiddeld genomen zijn er 100 aanvragen in behandeling. Er werken 10 medewerkers (FTE’s) bij de gemeente. De gemeentesecretaris wil graag weten hoeveel vergunningen er per werkdag worden afgehandeld.

Wat is de outputsnelheid van dit deelproces?
3. De Facility Manager bestuurt de processen van het personeelsrestaurant voornamelijk met één kengetal: de productiviteit van de medewerkers. Welke berekening is een indicatie van de productiviteit?
4. Als u de effectiviteit van procesmanagement toetst, wat toetst u dan?
5. De directeur van een opleidingsbureau wil de tevredenheid verhogen van zijn studenten. Nu heeft hij zelf geleerd dat de tevredenheid wordt bepaald door het verschil van de ervaring van de klant en de verwachting van de klant. De directeur stelt dat de verwachting van elke individuele klant verschillend is en dat hij deze niet kan beïnvloeden. Hij moet zich dus wel richten op de ervaring van de klant, die hij wel kan beïnvloeden, simpelweg door de dienstverlening te verbeteren.

Klopt de stelling van de directeur, dat de verwachting van de klant niet te beïnvloeden is?

Klik op "Inleveren" om uw resultaten te zien!