Hoofdstuk 6

Welkom bij de oefentoets van Hoofdstuk 6

Liever deelnemen aan een klassikale examentraining? Klik hier voor de mogelijkheden!

Door uw e-mail adres in te vullen, ontvangt u de antwoorden automatisch in uw mailbox. Hiermee abonneert u zich ook meteen op relevante nieuwsberichten, gerelateerd aan Procesmanagement in de praktijk. U kunt zich op elk moment hiervoor afmelden!

 

e-mail adres:
1. Een gemeentelijke organisatie beoordeelt vergunningsaanvragen. De organisatie heeft een House of Quality opgezet (zie hieronder).



Analyseer het House of Quality. Welke Critical to Quality-factor is voor deze gemeentelijke organisatie het meest belangrijk?
2. Bij de technische dienst van een ziekenhuis werken medewerkers van verschillende leeftijden in functieschalen 2 tot en met 6. Elke klus die een medewerker verricht, wordt door de klant beoordeeld met een cijfer. De manager van de technische dienst wil nagaan of de kwaliteitsbeoordeling door de klant afhankelijk is van zijn leeftijd en functieschaal. Hij wil daarom een regressie analyse uitvoeren en heeft de resultaten van zijn onderzoek verwerkt in een spreidingsdiagram.



Welke conclusie kan de manager van de technische dienst trekken uit dit spreidingsdiagram?
3. Wat betekent de afkorting DMAIC in de Six Sigma aanpak?
4. Een organisatie heeft een Six Sigma project uitgevoerd en heeft verschillende oplossingsrichtingen bedacht. Per oplossingsrichting is bekeken welke positieve bijdrage het project zal hebben op de:

  • totale financiele huishouding

  • klanttevredenheid

  • doorlooptijd van de verbetermaatregel

  • herhaalbaarheid van de verbetermaatregel

  • complexiteit van de verbetermaatregel


In onderstaande tabel zijn de belangrijkste verbetermaatregelen opgenomen.



Welke oplossing(en) kan de organisatie het beste kiezen?
5. Met de Gage R&R analyseert u de herhaalbaarheid en reproduceerbaarheid van uw metingen. U bepaalt dus de nauwkeurigheid van uw meetsysteem. Hierbij onderscheiden we de begrippen "Precies" en "Zuiver". Wat betekenen deze begrippen?

Klik op "Inleveren" om uw resultaten te zien!